Is Offer18 support really available 24x7?

Yes. The support team works in shifts that cover every time zone, so a query raised at night in one region is picked up by a team that is already at work in another. You do not wait for a single office to open before someone looks at your issue.

Which channels can I use to reach support?

You can reach the team through live chat inside the platform, email, phone, and the instant-messaging channels your team already uses. Alongside those, a searchable knowledge base and a library of video tutorials cover the questions that do not need a conversation.

Do I get a dedicated account manager?

Yes. Every account is assigned a dedicated account manager who knows your setup, your plan and your integrations. You can book one-on-one sessions with them for advice on features, pricing or campaign structure instead of re-explaining your account each time.

Can my team book a live demonstration or training session?

Demonstration sessions are not capped at one or two. You can schedule as many as your team needs, at a time that suits your time zone, whether that is a first walkthrough of the dashboard or a deep dive into reporting and automation for a new hire.

Will support help me integrate advertisers and MMPs?

New users do not have to work out integrations alone before launching a first campaign. The team helps configure server-to-server postbacks, mobile measurement partner connections and third-party tools, using preset integration templates wherever they exist.

Is support included in every plan?

Support is part of the product, not a paid add-on tier. Onboarding help, the knowledge base, video tutorials, multi-channel access and your account manager come with your subscription, including during the 14-day free trial.

What if I am still evaluating Offer18?

Trial accounts get the same treatment as paying ones. You can raise tickets, book a demonstration, and ask the team to help you set up real campaigns during the trial, so you are judging the platform with your own data rather than a sandbox.

Sua satisfação é nosso objetivo final.

suporte ao cliente premiado

Nossos serviços de suporte ao cliente receberam inúmeros prêmios de prestígio de organizações renomadas, o que atesta a satisfação de nossos usuários.

suporte além da configuração

equipe de suporte confiável

Sucesso do cliente em primeiro lugar

histórias de clientes

Suporte em resumo

ajuda que é medida, não prometida.

O suporte é avaliado pela rapidez com que uma campanha bloqueada volta a funcionar. Esses são os números que nossos usuários e as plataformas de avaliação usam como referência.

24 horas por dia, 7 dias por semana

Cobertura em todos os turnos, para que cada fuso horário tenha acesso a uma equipe de trabalho.

Satisfação do usuário relatada em todas as nossas interações de suporte

0/5

Classificação média em plataformas independentes de avaliação de software.

Prêmios de organizações que avaliam o suporte e a usabilidade.

países onde nossos usuários recebem assistência durante o horário de trabalho

perguntas de suporte, respondidas

O que as equipes perguntam antes de confiarem em nós como plataforma para o fluxo de sua receita.

Fale com nossa equipe →

Sim. A equipe de suporte trabalha em turnos que cobrem todos os fusos horários, então uma solicitação feita à noite em uma região é atendida por uma equipe que já está trabalhando em outra. Você não precisa esperar que um único escritório abra para que alguém analise seu problema.

Você pode entrar em contato com a equipe por meio do chat ao vivo dentro da plataforma, e-mail, telefone e pelos canais de mensagens instantâneas que sua equipe já utiliza. Além disso, uma base de conhecimento pesquisável e uma biblioteca de tutoriais em vídeo respondem às dúvidas que não exigem uma conversa.

Sim. Cada conta recebe um gerente de contas dedicado que conhece sua configuração, seu plano e suas integrações. Você pode agendar sessões individuais com ele para obter aconselhamento sobre recursos, preços ou estrutura de campanhas, em vez de ter que explicar sua conta novamente a cada vez.

As sessões de demonstração não estão limitadas a uma ou duas. Você pode agendar quantas sua equipe precisar, em um horário que seja conveniente para o seu fuso horário, seja para uma primeira apresentação do painel ou um mergulho profundo em relatórios e automação para um novo funcionário.

Os novos usuários não precisam se preocupar com as integrações antes de lançar a primeira campanha. A equipe ajuda a configurar postbacks servidor-servidor, conexões com parceiros de mensuração mobile e ferramentas de terceiros, usando modelos de integração predefinidos sempre que disponíveis.

O suporte faz parte do produto, não sendo um recurso adicional pago. A ajuda na integração, a base de conhecimento, os tutoriais em vídeo, o acesso a vários canais e o seu gestor de conta estão incluídos na sua assinatura, inclusive durante o período de teste gratuito de 14 dias.

As contas de teste recebem o mesmo tratamento que as contas pagas. Você pode abrir chamados, agendar uma demonstração e pedir ajuda à equipe para configurar campanhas reais durante o período de teste, para que você possa avaliar a plataforma com seus próprios dados, em vez de um ambiente de sandbox.

produtos

serviços

soluções para você

suporte ao cliente premiado

ajuda que é medida, não prometida.

Entre em contato conosco da maneira que preferir.

bate-papo ao vivo no painel de controle

e-mail e ingressos

telefone e mensagens instantâneas

sessões de demonstração remota

base de conhecimento

tutoriais em vídeo

Suporte em todas as etapas, não apenas no momento da inscrição.

integração

ajuda de integração

sessões de treinamento

gerente de conta dedicado

Assistência contínua 24 horas por dia, 7 dias por semana.

suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

Explore nossa base de conhecimento

suporte multicanal

tutoriais em vídeo acessíveis

Pronto para receber um suporte excepcional?

perguntas de suporte, respondidas

O suporte da Offer18 está realmente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Quais canais posso usar para entrar em contato com o suporte?

Terei um gerente de conta dedicado?

Minha equipe pode agendar uma demonstração ao vivo ou uma sessão de treinamento?

O suporte me ajudará a integrar anunciantes e MMPs?

O suporte está incluído em todos os planos?

E se eu ainda estiver avaliando a oferta 18?

comece o seu 14 dias teste grátis.