atención al cliente galardonada
Nuestros servicios de atención al cliente han recibido numerosos premios prestigiosos de organizaciones de renombre, lo que demuestra la satisfacción de nuestros usuarios.
Una ayuda medida, no prometida.
El nivel de apoyo se evalúa según la rapidez con la que una campaña bloqueada vuelve a estar operativa. Estos son los estándares que nuestros usuarios y las plataformas de reseñas nos exigen.
Cobertura en todos los turnos, para que cada zona horaria llegue a un equipo de trabajo.
Satisfacción del usuario según los informes de nuestras interacciones de soporte.
Calificación promedio en plataformas de revisión de software independientes.
premios de organizaciones que califican el soporte y la usabilidad
países donde nuestros usuarios reciben asistencia en su horario laboral
Contáctanos de la forma que prefieras.
Cada problema requiere un canal diferente. Tanto si necesitas una respuesta en segundos como una sesión que explique una función a todo tu equipo, hay una opción adecuada.
Chat en vivo en el panel de control
Haz una pregunta sin salir de la pantalla en la que estás trabajando. El chat es la vía más rápida para resolver problemas que bloquean la campaña y te permite contactar con un equipo que ya está despierto.
correo electrónico y entradas
Ideal para cualquier cosa que requiera capturas de pantalla, exportaciones o un registro escrito. Los tickets mantienen el historial completo de un problema asociado a tu cuenta.
teléfono y mensajería instantánea
Habla con el equipo cuando escribirlo sea más lento. Comunícate con ellos a través de los canales de mensajería que tu empresa ya utiliza, no con uno que te impongamos.
sesiones de demostración remota
Reserve una demostración en vivo del panel de control, tantas veces como su equipo lo necesite, programada según su zona horaria y no la nuestra.
base de conocimientos
Un repositorio categorizado que abarca la configuración, el seguimiento, la elaboración de informes y la automatización, de modo que las respuestas a las preguntas más comunes están a solo una búsqueda de distancia, a cualquier hora.
tutoriales en vídeo
Breves tutoriales en lenguaje sencillo sobre las funciones que la gente usa a diario: la forma más rápida de poner al día rápidamente a un nuevo miembro del equipo.
Soporte en cada etapa, no solo al registrarse.
La mayoría de las plataformas son atentas durante el período de prueba y luego se mantienen en silencio. Offer18 mantiene al mismo equipo a tu lado desde tu primer inicio de sesión hasta las campañas que realices un año después.
incorporación
Un tutorial guiado por el panel de control para que tus primeras campañas se publiquen rápidamente, en lugar de que tengas que familiarizarte con la plataforma por tu cuenta antes de poder empezar.
ayuda de integración
El equipo configura las devoluciones de llamada, las conexiones con los anunciantes y los socios de medición móvil junto con usted, utilizando plantillas de integración predefinidas para evitar el desarrollo personalizado.
sesiones de formación
Programe tantas sesiones de demostración como necesite su equipo, en horarios que se adapten a su ubicación geográfica, abarcando desde la configuración básica hasta la elaboración de informes y la automatización.
gerente de cuenta dedicado
Acceso personalizado a alguien que ya conoce tu cuenta, para obtener asesoramiento sobre planes, funciones y la configuración que mejor se adapte a la forma en que gestionas tus campañas.
Asistencia continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Tras la puesta en marcha, no se produce ninguna degradación. El mismo soporte multicanal, la base de conocimientos y la biblioteca de vídeos permanecen disponibles mientras sigas utilizando la plataforma.
soporte las 24 horas
explora nuestra base de conocimientos
soporte multicanal
tutoriales en vídeo accesibles
¿Listo para experimentar un soporte excepcional?
Ya sea que busques asistencia las 24 horas, explores nuestra completa base de conocimientos o te sumerjas en nuestros accesibles videotutoriales, offer18 está aquí para apoyarte en cada paso del camino.
Soporte
preguntas, respondidas
Esto es lo que los equipos preguntan antes de confiar en nosotros como plataforma para gestionar sus ingresos.
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